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Levy Roger N.
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Assistant commercial et chargé de relation client (b2b et b2c)
4 ans d'expérience dont 4 ans à l'étrangerContact
Réf. BE2211151435
Né en 1995
91350 Grigny
1995-01-01 https://www.commercialbtp.com/cv-candidat/2211151435/assistant-commercial-et-charge-de-relation-client-b2b-et-b2c Male Grigny Ile de France France 91350 Grigny
Né en 1995
91350 Grigny
1995-01-01 https://www.commercialbtp.com/cv-candidat/2211151435/assistant-commercial-et-charge-de-relation-client-b2b-et-b2c Male Grigny Ile de France France 91350 Grigny
Langues
Français
Centres d'intérêts
- Lecture
- Football
- Documentaire sur les animaux
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.
Formations
2021 : Bac +5, Paris
Master 2 : Marketing Digital et Relation Clientèle
Master 2 : Marketing Digital et Relation Clientèle
2019 : Bac +5, Dakar, Senegal
Master 2 : Marketing et Communication
Master 2 : Marketing et Communication
2017 : Bac +3, Dakar, Senegal
Licence : Marketing et Communication
Licence : Marketing et Communication
2015 : Bac +2, Dakar, Senegal
BTS : Marketing et Communication
BTS : Marketing et Communication
2013 : Bac, Dakar, Senegal
Baccalauréat : Littéraire
Baccalauréat : Littéraire
Expériences professionnelles
2022 : Chargé de relation client et qualité chez Khune Et Nagel
• Chargé de mettre en place et d'animer la politique qualité de l'entreprise plus précisément (détecter les anomalies ainsi que le respect des procédures par rapport aux produits commandés par le client mais aussi au reporting.
• Chargé de faire visiter à nos partenaires notre local dans l'optique de les rassurer de notre bonne foi quant aux stockages de leurs produits dans notre entrepôt tout en garantissant aussi l'entretien et les mesures sanitaires pour les produits sensibles ou inflammatoires .
• Renseignement des supports de suivi pour rendre compte de mon activité journalière, remontée des retours clients, participation aux réunions d'équipe
• Gestion des réclamation, analyse des demandes clients et de leurs dossiers, recherche des solutions efficaces pour résoudre les problématiques rencontrées.
• Reporting journalier du nombre de produits vérifier et nombre d'anomalies repérés et traduit sur Excel pour être présenté au responsable. afin d'avoir une amélioration continue
• Chargé de mettre en place et d'animer la politique qualité de l'entreprise plus précisément (détecter les anomalies ainsi que le respect des procédures par rapport aux produits commandés par le client mais aussi au reporting.
• Chargé de faire visiter à nos partenaires notre local dans l'optique de les rassurer de notre bonne foi quant aux stockages de leurs produits dans notre entrepôt tout en garantissant aussi l'entretien et les mesures sanitaires pour les produits sensibles ou inflammatoires .
• Renseignement des supports de suivi pour rendre compte de mon activité journalière, remontée des retours clients, participation aux réunions d'équipe
• Gestion des réclamation, analyse des demandes clients et de leurs dossiers, recherche des solutions efficaces pour résoudre les problématiques rencontrées.
• Reporting journalier du nombre de produits vérifier et nombre d'anomalies repérés et traduit sur Excel pour être présenté au responsable. afin d'avoir une amélioration continue
2019 : Chargé de relation clientèle B to C chez Sénégal Dem Dik, Dakar, Senegal
- Chargé de vente de billets en ligne auprès des particuliers via notre logiciel (YOBALEMA) qui nous permets d'envoyer un sms sur leurs mobile une fois la transaction effectuée , permettant ainsi aux clients de voyager en toute sérénité.
- Gestion d'un portefeuille clients B2C (200 comptes), suivi commercial, évaluation de la satisfaction, atteinte de mes objectifs annuels à 100%.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Assistance aux clients qui ont du mal à acheter leur billet en ligne via notre logiciel (YOBALEMA) par des explications explicites leur permettant d'être en sécurité au cours de leurs achats
- Chargé de vente de billets en ligne auprès des particuliers via notre logiciel (YOBALEMA) qui nous permets d'envoyer un sms sur leurs mobile une fois la transaction effectuée , permettant ainsi aux clients de voyager en toute sérénité.
- Gestion d'un portefeuille clients B2C (200 comptes), suivi commercial, évaluation de la satisfaction, atteinte de mes objectifs annuels à 100%.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Assistance aux clients qui ont du mal à acheter leur billet en ligne via notre logiciel (YOBALEMA) par des explications explicites leur permettant d'être en sécurité au cours de leurs achats
2019 : Chargé d'information et de sensibilisation chez Usaid, Dakar, Senegal
• Chargé de la sensibilisation de la population par rapport au paludisme avec le Marketing social par le biais de dons de moustiquaires imprégnés.
• Informez la population par rapport à l'évolution de cette maladie et conseil auprès des familles dans l'optique de leur permettre de prendre leurs précautions et d'éradiquer cette maladie surtout à l'égard des enfants qui sont le plus touchés
• Chargé de la sensibilisation de la population par rapport au paludisme avec le Marketing social par le biais de dons de moustiquaires imprégnés.
• Informez la population par rapport à l'évolution de cette maladie et conseil auprès des familles dans l'optique de leur permettre de prendre leurs précautions et d'éradiquer cette maladie surtout à l'égard des enfants qui sont le plus touchés
2018 : Opérateur de saisie chez Ipres, Dakar, Senegal
• Chargé de la mise à jour des donnés personnelles des retraités via une un logiciel (Efficy CRM) afin de faciliter les retraités une fois sur notre local d'avoir une facilité pour récupérer leurs pensions financières Identification et correction d'erreurs de saisie de données pour éviter la duplication entre les systèmes.
• Analyse des documents clients, finalisation des dossiers de suivi
• Chargé de la mise à jour des donnés personnelles des retraités via une un logiciel (Efficy CRM) afin de faciliter les retraités une fois sur notre local d'avoir une facilité pour récupérer leurs pensions financières Identification et correction d'erreurs de saisie de données pour éviter la duplication entre les systèmes.
• Analyse des documents clients, finalisation des dossiers de suivi
2017 : Agent commercial en Assurance chez Amsa Assurance, Dakar, Senegal
• Mise en place de démarches de prospection afin de conquérir de nouveaux prospects et développer le portefeuille clients.
• Négociations des conditions tarifaires et des clauses des contrats d'assurance et rédaction de contrats spécifiques pour répondre à des besoins particuliers.
• Accompagnement des particulier et professionnels dans leurs choix en termes de couverture assurantielle en les conseillant sur les produits d'assurances (vie, voiture, local etc.
• Création de partenariats avec avec les particuliers, les professionnels ou l'état en vue d'une négociation des modalités de collaboration d'assurance souhaitée
• Mise en place de démarches de prospection afin de conquérir de nouveaux prospects et développer le portefeuille clients.
• Négociations des conditions tarifaires et des clauses des contrats d'assurance et rédaction de contrats spécifiques pour répondre à des besoins particuliers.
• Accompagnement des particulier et professionnels dans leurs choix en termes de couverture assurantielle en les conseillant sur les produits d'assurances (vie, voiture, local etc.
• Création de partenariats avec avec les particuliers, les professionnels ou l'état en vue d'une négociation des modalités de collaboration d'assurance souhaitée
2016 : Consultant chez Proximis, Dakar, Senegal
• Chargé de sillonner les écoles et les universités de la place afin de leurs expliquer l'importance des outils informatiques sur leur cursus secondaires et universitaires avec l'ascension fulgurante des NTIC et l'avènement du marketing digital.
• Présentation des caractéristiques de nos produit (ordinateurs, clé USB) aux clients et discussion sur les détails techniques pour surmonter les objections et conclure les ventes.
• Tenue de réunions avec les équipes projet accompagné de la direction de l'entreprise, analyse des dysfonctionnements, recherche de leviers d'amélioration (système d'organisation, procédures et méthodes de travail).
• Chargé de sillonner les écoles et les universités de la place afin de leurs expliquer l'importance des outils informatiques sur leur cursus secondaires et universitaires avec l'ascension fulgurante des NTIC et l'avènement du marketing digital.
• Présentation des caractéristiques de nos produit (ordinateurs, clé USB) aux clients et discussion sur les détails techniques pour surmonter les objections et conclure les ventes.
• Tenue de réunions avec les équipes projet accompagné de la direction de l'entreprise, analyse des dysfonctionnements, recherche de leviers d'amélioration (système d'organisation, procédures et méthodes de travail).
2015 : Chargé de négociation publicitaire chez Grts ( Gambia Radio Television And Services), Senegal
• Chargé de négociations de spots publicitaires auprès des annonceurs afin d'exposer leurs produits sur nos différents canaux de communications (télévision, radio, journaux).
• Chargé de la tarification des spots publicitaires mis à la disposition de l'entreprise pour les particuliers et les professionnels
• Chargé de négociations de spots publicitaires auprès des annonceurs afin d'exposer leurs produits sur nos différents canaux de communications (télévision, radio, journaux).
• Chargé de la tarification des spots publicitaires mis à la disposition de l'entreprise pour les particuliers et les professionnels
Langues
Français
Centres d'intérêts
- Lecture
- Football
- Documentaire sur les animaux
Atouts et compétences
• Analyse des retours clients
• Établissement et gestion de relations
• Remontée des retours clients
• Accueil et orientation des clients
• Accueil et conseil des clients
• Assurance et contrôle de la qualité
• Relations et négociations de travail
• Attention particulière portée à la qualité et à la cohérence des soins
• Établissement et gestion de relations
• Remontée des retours clients
• Accueil et orientation des clients
• Accueil et conseil des clients
• Assurance et contrôle de la qualité
• Relations et négociations de travail
• Attention particulière portée à la qualité et à la cohérence des soins
